Inklusive Transfer in Training & Coaching

In der Regel wird Mystery Shopping als Bewertungsinstrument für Servicequalität genutzt. Wir gehen dabei einen Schritt weiter.

Auf Basis einer konkreten Analyse des Trainingsziels setzen wir Seminarschauspieler vor oder nach der Trainingsmaßnahme als Mystery Shopper ein. Diese sind ausgebildet ein adäquates Feedback auf das Erfahrene zu geben, was wir uns dann im Training zu Nutze machen.

So ist es möglich bereits im Vorfeld die Kernprobleme unserer Teilnehmer „von morgen“ herauszufinden und gleichzeitig realistische Trainingssituationen zu finden. Beim Einsatz des Mystery Shoppers können im Nachgang die Lernerfolge der Teilnehmer im Alltagseinsatz überprüft und – wenn gewünscht – hieraus resultierend neue Trainingsmaßnahmen konzipiert werden.

Übrigens ...

… stehen unsere Seminarschauspieler auch als Mystery Patient
zur Verfügung um so Entwicklungsbedarf in Krankenhäusern
und Arztpraxen aufzudecken.